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Eliminador para emissores

Combata os custos crescentes das disputas com o titular do cartão e alegações falsas

Disputas com clientes e falsas alegações ("fraude amigável") são um grande problema para os emissores de cartões. Seja um caso de confusão do titular do cartão causado por uma cobrança que ele não reconhece ou uma tentativa de abusar do sistema para ganho pessoal, você é normalmente o primeiro ponto de contato e pode levar mais de seis interações para resolver uma reivindicação. O resultado? Despesas operacionais consideráveis, receita de transação reduzida e má experiência do cliente. E talvez a maior ameaça: transações legítimas incorretamente codificadas como fraude - um resultado que leva a altos declínios falsos para os portadores de cartões que optam então por usar um cartão de pagamento diferente (síndrome de "back of wallet”).

Mas, e se você pudesse simplificar esse processo ineficiente e erradicar os custos de representação e cobrança a jusante ao ter acesso a informações de pedidos e contas no momento em que precisar? Na verdade, e se você pudesse evitar completamente o processo de reclamações? Com o Eliminador Ethoca, você pode.

Você Contar no Eliminador para ajudá-lo...

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REDUZIR ATRITO NA COMPRA

Cartões não precisam mais ser re-emitidos, por isso titulares de cartões podem continuar a transacionar sem interrupções.

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AUMENTAR SUA RECEITA

Como os cartões não precisam mais ser reeditados, aumentando os gastos.

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REDUZIR DEMANDA DE CALL-CENTER

Reduzir 4-6 contatos por reclamação para resolução em 'contato único'.

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EXPERIÊNCIA APRIMORADA

Poupe seus titulares de cartões da frustração do processo de reclamações.

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MELHORES REGRAS FRAUDE

Problemas de transações fraudulentas codificadas de forma inadequada eliminados.

O que é o Eliminador?

O Eliminador Ethoca aborda com os problemas crescentes de fraude amigável e falsa recusa transformando digitalmente a experiência do cliente e conectando os emissores ao pedido do comerciante e detalhes de histórico da conta em tempo real.

Agora, os agentes do call center dos emisores têm as informações necessárias para participar efetivamente de uma conversa em tempo real com os portadores de cartão sempre que houver uma disputa. Isso inclui recibos detalhados, histórico detalhado da conta, resumo das ações do comerciante e status de reembolso. Melhor ainda, o titular pode acessar instantaneamente esta informação do comerciante a fundo diretamente através de seu aplicativo de banco para desktop ou celular - eliminando a confusão e a necessidade de chegar primeiro. 

Como o Eliminador ajuda com uma contestação típica via Call Center 

  1. Um titular do cartão entra em contato com o emissor para contestar uma cobrança em seu extrato que não reconhece ou está tentando cometer uma fraude amigável.
  2. O agente emissor efetua o login no portal do Elimindtor Ethoca e solicita as informações necessárias ao comerciante, como recibo digital detalhado, histórico de compras e histórico da conta.
  3. A Ethoca consulta o comerciante em tempo real, obtém as informações e as entrega ao agente enquanto elas realizam a primeira chamada de disputa com o titular do cartão.
  4. O agente revisa o recibo, o histórico de compras e o status de reembolso (conforme necessário) com o titular do cartão.
  5. O titular do cartão agora reconhece a compra e assume a responsabilidade pela transação - eliminando a necessidade de um ressarcimento ser levantado.
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Publicação técnica Resolvendo o Quebra-Cabeça de Falsas Recusas

Para combater o aumento das fraudes, os emissores de cartões e comerciantes estão implantando ferramentas de fraude em várias camadas mais agressivamente para conter a onda de perdas e danos para o relacionamento com o cliente, ao mesmo tempo controlando eficazmente as despesas operacionais. A consequência infeliz e involuntária é falsos declínios: boas transações indevidamente recusadas devido a suspeita de fraude, levando à perda de clientes.

A pesquisa da Ethoca demonstra que a verdadeira natureza deste problema vai muito além de declínios devidos a suspeita de fraude, e como uma indústria devemos trabalhar juntos para resolver este problema de forma mais holística. 

E fraude amigável e recusas falsas?

No longo prazo, o Eliminator ajuda a treinar novamente o titular do cartão - especialmente aqueles que esperavam cometer uma fraude amigável hostil. Eles se tornam cientes da profundidade das informações que você tem ao alcance das suas mãos para provar que a compra era legítima, dificultando o jogo do processo de disputa para benefício pessoal no futuro. E como estas transações do titular do cartão legítimos não são mais codificadas incorretamente como fraudulentas, seus modelos de fraude melhoram ao longo do tempo, resultando em menos recusas falsas.

Esta é uma vitória significativa em toda a cadeia de valor de pagamento que aumenta a aceitação em todos os setores.

O QUE É UMA REDE DE COLABORAÇÃÕ?

Ainda confuso sobre como a nossa rede funciona?

SOLUÇÕES PREMIADAS

Sem gabar, mas o Alertas Ethoca é a solução de fraude e de estorno mais premiada na indústria.

PERGUNTAS SOBRE A ETHOCA?

Isso é ótimo, pois temos muitas respostas. Tome um minuto para aprender mais sobre como tudo funciona.