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Eliminator Pour Les Marchands

Annulation des impayés et préservation des revenus

Les différends émanants de la Friendly Fraud constituent un problème important et croissant pour les commerçants. Qu’il s’agisse d’un cas de confusion du titulaire de carte provoquée par un libellé qu’ils ne reconnaissent pas ou par une tentative d’abus du système à des fins personnelles, ils contactent généralement l’émetteur de la carte au lieu de venir directement à vous. Le résultat ? Frais d'impayés inutiles, perte de revenus et mauvaise expérience client. Et peut-être le plus gros problème : aucune conséquence pour le comportement abusif des titulaires de carte. Cela les encourage à continuer à «jouer» au système pour des gains futurs.

Mais que se passerait-il si vous pouviez transformer ce processus coûteux et éliminer non seulement les coûts d'impayés générés par des litiges et des fraudes commises, mais également récupérer le revenu perdu? Avec Ethoca Eliminator, vous le pouvez.

Vous Pouvez Compter sur Eliminator Pour vous Aider à...

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ELIMINER LES IMPAYES

Stopper les impayés liés à la fraude et à la friendly fraud.

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RECOUVRIR LES REVENUS PERDUS

Les revenus sont recouvrés lorsque le titulaire de la carte assume sa responsabilité légitime.

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REDUIRE LES FAUX POSITIFS

L'acceptation augmente à mesure que les modèles de fraude des émetteurs sont améliorés.

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AUGMENTER LA SATISFACTION

Les clients n'ont plus besoin de faire réémettre des cartes de paiement.

Qu'est-ce qu’Eliminator ?

Ethoca Eliminator s'attaque aux problèmes croissants de friendly fraud et de faux positifs en transformant numériquement l'expérience client et en mettant en relation les émetteurs avec les détails de la commande et l'historique du compte du commerçant en temps réel.

Désormais, les agents des centres d’appel des émetteurs disposent des informations nécessaires pour engager efficacement une conversation en temps réel avec les titulaires de carte lorsqu’un litige se produit. Cela comprend les reçus détaillés, l’historique de compte détaillé, le récapitulatif des opérations du commerçant et le statut de remboursement. Mieux encore, les titulaires de carte peuvent accéder instantanément à ces informations détaillées sur les commerçants directement via leur compte en ligne ou leurs applis de banque mobile, ce qui élimine la confusion et la nécessité de contacter sa banque.

Comment Eliminator aide à résoudre un litige typique via le centre d'appels

  1. Un détenteur de carte contacte son émetteur pour contester une transaction figurant sur son relevé de compte, qu’il ne reconnaît pas ou tente délibérément de commettre une friendly fraud.
  2. L'agent émetteur se connecte au portail Ethoca Eliminator et demande les informations nécessaires au commerçant, telles que le reçu numérique détaillé, l'historique des achats et l'historique du compte.
  3. Ethoca interroge le commerçant en temps réel, extrait les informations et les transmet à l'agent lors de leur premier appel de contestation avec le titulaire de la carte.
  4. L'agent examine le reçu, l'historique des achats et l'état du remboursement (si nécessaire) avec le titulaire de la carte.
  5. Le détenteur de la carte reconnaît maintenant l’achat et assume la responsabilité de la transaction, éliminant ainsi la nécessité d’émettre un impayé.
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Livre blanc : Résoudre le casse-tête de faux positifs en VAD

Lorsque la fraude fait son apparition, les commerçants et les émetteurs ont souvent la même réponse : déployer des mesures de fraude plus strictes. Malheureusement, cette stratégie pose un problème : elle entraîne de faux positifs. Les fausses baisses se produisent lorsque les bonnes transactions sont refusées à tort en raison du soupçon de fraude, et elles constituent un gros problème. De quelle ordre ? Notre recherche indique que 1,9 milliards d'achats, représentant des ventes de 145,9 milliards de dollars, sont en refusés chaque année.

Vous souhaitez en savoir plus sur ce problème croissant et sur ce que l'on peut faire ?

Qu'en est-il de la friendly fraud et des litiges commerciaux ?

En cas de friendly fraud bénigne, Eliminator veille à ce que les titulaires de carte ne subissent pas un processus de réémission de carte inutile et peu pratique. À long terme, Eliminator aide également à réfreiner le titulaire de carte, en particulier ceux qui espéraient commettre une friendly fraud hostile. Et comme ces transactions de porteurs de carte légitimes ne sont plus codées incorrectement comme frauduleuses, les modèles de fraude par émetteur de carte s’améliorent avec le temps, ce qui entraîne moins de faux positifs.

Il s'agit d'une victoire significative sur toute la chaîne de valeur des paiements, qui résulte en une acceptation généralisée.

QU'EST-CE QU'UN RÉSEAU DE COLLABORATION ?

Vous ne savez toujours pas comment fonctionne notre réseau ?

LES SOLUTIONS GAGNANTES

Pour ne pas nous en vanter, Ethoca Alerts est la solution la plus sophistiquée en matière de fraude et d'impayé du secteur.

QUESTIONS SUR ETHOCA ?

C'est formidable, car nous avons des tas de réponses. Prenez une minute pour en savoir plus sur le fonctionnement de tout cela.