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Eliminator Pour Les Emetteurs

Combattez les coûts croissants des litiges avec les titulaires de carte et des fausses réclamations

Les litiges avec les clients et les fausses déclarations («fraude amicale») constituent un problème majeur pour les émetteurs de cartes. Qu’il s’agisse d’un cas de confusion du titulaire de carte causé par un libellé qu’il ne reconnaît pas sur son relevé de compte, ou d’une tentative d’abus du système à des fins personnelles, vous êtes généralement le premier point de contact et il peut falloir plus de six interactions pour résoudre une réclamation. Le résultat ? Charges d’exploitation considérables, revenus de transaction réduits et mauvaise expérience client. Et peut-être la plus grande menace : les transactions légitimes considérées à tort comme une fraude - un résultat qui entraîne un plus grand nombre de faux positifs pour les détenteurs de carte qui choisissent ensuite d’utiliser une carte de paiement différente (syndrome du «fond de portefeuille»).

Mais, si vous pouviez rationaliser ce processus inefficace et éliminer les coûts d'impayés et de représentation en aval en ayant accès aux informations de commande et de compte au moment où vous en avez besoin ? En fait, si vous pouviez éviter complètement le processus de réclamation ? Avec Ethoca Eliminator, vous le pouvez.

Vous pouvez compter sur Eliminator pour vous aider...

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RÉDUIRE LA FRICTION D'ACHAT

Les cartes n’ayant plus besoin d’être réémises, les titulaires de carte peuvent continuer à effectuer leurs transactions sans interruption.

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AUGMENTER VOTRE REVENU

Comme les cartes n'ont plus besoin d'être rééditées, les dépenses augmentent.

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RÉDUIRE LA DEMANDE D'UN CENTRE D'APPELS

Passez de 4 à 6 « contacts » par réclamation à une résolution en un « contact unique ».

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AMÉLIORER L'EXPÉRIENCE

Économisez vos titulaires de carte de la frustration liée au processus de réclamation.

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AMÉLIORER LES RÈGLES SUR LA FRAUDE

Le bruit provenant de transactions frauduleuses mal codées est éliminé.

Qu'est-ce que Eliminator ?

Ethoca Eliminator s'attaque aux problèmes croissants de Friendly Fraud et de faux positifs en transformant numériquement l'expérience client et en mettant en relation les émetteurs avec les détails des commandes et de l'historique des comptes des commerçants en temps réel.

Désormais, les agents des centres d’appel d’émetteurs disposent des informations nécessaires pour engager efficacement une conversation en temps réel avec les titulaires de carte lorsqu’un différend survient. Cela comprend les récépissés détaillés, l’historique de compte détaillé, le récapitulatif des opérations du commerçant et le statut de remboursement. Mieux encore, les titulaires de carte peuvent accéder instantanément à ces informations détaillées sur les commerçants directement via leur application de bureau ou de banque mobile, ce qui élimine la confusion et la nécessité de tendre la main au premier abord.

Comment Eliminator aide à résoudre un litige typique via le centre d'appels

  1. Un titulaire de carte contacte son émetteur pour contester des frais sur sa déclaration qu’il ne reconnaît pas ou tente délibérément de commettre une Friendly Fraud.
  2. L'agent émetteur se connecte au portail Ethoca Eliminator et demande les informations nécessaires au commerçant, telles que le ticket commerçant détaillé, l'historique des achats et l'historique du compte.
  3. Ethoca interroge le commerçant en temps réel, récupère les informations et les transmet à l'agent alors qu'elles ont leur premier appel de règlement du différend avec le titulaire de la carte.
  4. L'agent examine le reçu, l'historique des achats et l'état du remboursement (si nécessaire) avec le titulaire de la carte.
  5. Le titulaire de la carte reconnaît maintenant l’achat et assume la responsabilité de la transaction, éliminant ainsi la nécessité d’une impayé.
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Livre blanc : Résoudre le casse-tête de faux positifs en VAD

Lorsque la fraude fait son apparition, les commerçants et les émetteurs ont souvent la même réponse : déployer des mesures de fraude plus strictes. Malheureusement, cette stratégie pose un problème : elle entraîne de faux positifs. Les fausses baisses se produisent lorsque les bonnes transactions sont refusées à tort en raison du soupçon de fraude, et elles constituent un gros problème. De quelle ordre ? Notre recherche indique que 1,9 milliards d'achats, représentant des ventes de 145,9 milliards de dollars, sont en refusés chaque année.

Vous souhaitez en savoir plus sur ce problème croissant et sur ce que l'on peut faire ?

Qu'en est-il de la Friendly Fraud et des faux positifs ?

À long terme, Eliminator aide à recycler le titulaire de carte, en particulier ceux qui espéraient commettre une Friendly Fraud hostile. Ils se rendent compte de la profondeur des informations dont vous disposez pour prouver que l'achat était légitime, ce qui complique encore plus le processus de règlement des litiges pour votre bénéfice personnel. Et parce que ces transactions de titulaire de carte légitimes ne sont plus codées incorrectement comme frauduleuses, vos modèles de fraude s'améliorent avec le temps, ce qui permet de réduire le nombre de faux positifs.

Il s’agit d’un gain important sur l’ensemble de la chaîne de valeur des paiements, qui suscite une acceptation généralisée.

QU'EST-CE QU'UN RÉSEAU DE COLLABORATION ?

Vous ne savez toujours pas comment fonctionne notre réseau ?

LES SOLUTIONS GAGNANTES

Pour ne pas nous en vanter, Ethoca Alerts est la solution la plus sophistiquée en matière de fraude et d'impayé du secteur.

QUESTIONS SUR ETHOCA ?

C'est formidable, car nous avons des tas de réponses. Prenez une minute pour en savoir plus sur le fonctionnement de tout cela.

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