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Mejorar la experiencia

Una experiencia del cliente extraordinaria exige la colaboración extraordinaria

Los emisores de tarjetas y los comerciantes enfrentan cada uno una particular serie de desafíos, pero al final del día, la experiencia del cliente es la que manda. La realidad es que hoy en día el proceso de resolución de fraudes y disputas causa una increíble cantidad de fricción que va en contra de una buena experiencia del cliente. Ahora es el desafío número 1 de la industria de pagos - y es 100% evitable virtualmente. La conclusión es que no se puede tener una buena experiencia de manera aislada. Los emisores de tarjetas y los comerciantes comparten clientes- pero antes de Ethoca no compartían mucha información sobre el fraude y las disputas que enfrentan, especialmente en una transacción sin presencia de tarjeta.

Lets Work Together

Cómo es que Ethoca mejora la experiencia con el cliente

Todo comenzó con nuestro producto estrella Ethoca Alerts, desarrollado por la red mundial de Ethoca. Con la ayuda que reciben los emisores de tarjeta y comerciantes para evitar el proceso de devolución por completo, ¿quién se beneficia más? Correcto: su cliente. Evitar el proceso de devolución por completo significa que sus clientes se han ahorrado en inconveniente del proceso de reclamo.

Pero esto es solo el comienzo. Con nuestras innovaciones como Eliminator, podemos frenar la marea creciente de reclamos falsos y “fraudes amistosos”. Para los emisores de tarjetas, los clientes nunca más serán interrumpidos por un reclamo falso que se interpone en el camino de compras futuras. Y para los comerciantes, la aprobación aumenta cuando los modelos de detección de fraude de los emisores de tarjeta se vuelven más listos para distinguir el fraude auténtico del fraude amistoso en una transacción sin presencia de tarjeta.
 

Productos que ayudan a los comerciantes a mejorar la experiencia del cliente

Eliminator orange

Eliminator

Elimina las devoluciones y recupera los ingresos perdidos por “fraude amistoso” y disputas de clientes.

EthocaAlert orange

ALERTAS ETHOCA

Reduce el fraude sin presencia de tarjeta y evita las devoluciones mediante la colaboración comerciante-emisor.

Productos que ayudan a los emisores a mejorar la experiencia del cliente

Eliminator blue

Eliminator

Pone fin a la mala experiencia del titular de la tarjeta que surge de los reclamos y disputas falsas.

EthocaAlert blue

ALERTAS ETHOCA

Mejora la recuperación por fraude sin presencia de tarjeta y disputas mediante la colaboración.

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Whitepaper: Las Caras del Fraude Amistoso

Es natural que con el 86% de las disputas por tarjetas de crédito consideradas fraudulentas, y un índice de crecimiento de dos dígitos, el FBI (Oficina Federal de Investigación) considere al fraude amistoso como el tercer problema más grande del comercio electrónico hoy en día. Desafortunadamente, el fraude amistoso deriva de una variedad de comportamientos difíciles de detectar. Vencer esta amenaza requiere la implementación de soluciones capaces de abordarla en tiempo real para eliminar las disputas de una vez por todas. ¿Cuál es la buena noticia? Que podemos ayudar.

¿QUÉ ES UNA RED DE COLABORACIÓN?

¿Todavía tiene dudas acerca de cómo funciona nuestra red?

SOLUCIONES PREMIADAS

Sin presumir, Ethoca Alerts es la solución contra fraudes y devoluciones más premiada de la industria.

¿TIENE PREGUNTAS ACERCA DE ETHOCA?

Excelente, porque tenemos muchas respuestas. Tómese un minuto para conocer más acerca de cómo funciona todo.

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