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Eliminador para Comerciantes

Desvía los Reembolsos y Preserva los Ingresos

Las controversias de clientes por fraude amistoso son un problema importante y creciente para los comerciantes. Ya sea un caso de confusión del titular de la tarjeta causada por un cargo que no reconocen, o un intento de abusar del sistema para su beneficio personal, generalmente se comunican con el emisor de la tarjeta en lugar de acudir directamente a usted. ¿El resultado? Costos de reembolso innecesarios, pérdida de ingresos y una mala experiencia del cliente. Y tal vez el mayor problema: no hay consecuencia por el comportamiento abusivo del tarjetahabiente. Esto los alienta a continuar "jugando" con el sistema para obtener ganancias futuras.

Pero, ¿qué sucedería si pudiera transformar este costoso proceso y no solo erradicar los costos de reembolso causados por controversias y fraudes amistosos, sino también recuperar la pérdida de ingresos? Con Eliminador de Ethoca, puede lograrlo.
 

Puede Confiar en Eliminador para Ayudarte...

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ELIMINA LOS REEMBOLSOS

Detener los reembolsos por motivo de controversias y fraude amistoso.

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RECUPERA LOS INGRESOS PERDIDOS

Los ingresos se recuperan cuando el titular de la tarjeta asume la responsabilidad legítima.

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REDUCE LAS DECLINACIONES FALSAS

La aceptación aumenta a medida que se mejoran los modelos de fraude del emisor.

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MEJORA LA SATISFACCION

Los clientes ya no necesitan tener tarjetas de pago reemitidas.

¿Qué es Eliminador?

El Eliminador de Ethoca aborda los crecientes problemas del fraude amistoso y los falsos rechazos al transformar digitalmente la experiencia del cliente y conectar a los emisores con los pedidos de comerciantes y los detalles del historial de cuenta en tiempo real.

Ahora los agentes del centro de llamadas del emisor tienen la información que necesitan para participar de manera efectiva en una conversación en tiempo real con los titulares de tarjetas cada vez que surge una controversia. Esto incluye recibos desglosados, historial detallado de la cuenta, resumen de las acciones del comerciante y estado del reintegro. Aún mejor, los titulares de las tarjetas pueden acceder instantáneamente a esta información detallada del comerciante directamente a través de su aplicación de banca móvil o de escritorio – eliminando la confusión y la necesidad de llegar en primer lugar. 

Cómo Eliminador Ayuda con una Controversia Típica a Través del Centro de Llamadas

  1. Un tarjetahabiente se comunica con su emisor para cuestionar un cargo en su estado de cuenta que no reconoce o que intencionalmente intenta cometer fraude amistoso.
  2. El agente emisor inicia sesión en el portal del Eliminador de Ethoca y solicita la información de comerciante necesaria, como el recibo digital detallado, historial de compras e historial de cuentas.
  3. Ethoca consulta al comerciante en tiempo real, extrae la información y la entrega al agente mientras tienen su primera llamada de admisión de controversias con el titular de la tarjeta.
  4. El agente revisa el recibo, el historial de compras y el estado de reembolso (según sea necesario) con el titular de la tarjeta.
  5. El titular de la tarjeta ahora reconoce la compra y asume la responsabilidad de la transacción, lo que elimina la necesidad de que se genere un reembolso.
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Whitepaper: Resolución del enigma de los rechazos falsos

Para combatir el aumento del fraude, tanto los emisores de tarjeta como los comerciantes están instalando herramientas multicapas de fraude para frenar la marea de perdidas y daños a la relación con el cliente, mientras que al mismo tiempo controla de manera efectiva los gastos operacionales.  La consecuencia desafortunada y no deseada son los rechazos falsos: buenas transacciones rechazadas equivocadamente por sospecha de fraude, lo que conduce a la pérdida de clientes.

La investigación de Ethoca demuestra que la verdadera naturaleza de este problema va más allá de los rechazos por sospecha de fraude, y como industria, debemos trabajar juntos para resolver este problema de una manera más integral. 
 

¿Qué Sucede con el Fraude Amistoso y las Falsos Rechazos?

En casos de fraude benigno y amistoso, Eliminador garantiza que los titulares de las tarjetas no tengan que pasar por un proceso innecesario e inconveniente de reemisión de la tarjeta. A largo plazo, Eliminador también ayuda a volver a capacitar al titular de la tarjeta – especialmente a aquellos que esperaban cometer fraudes amistosos hostiles. Y debido a que estas transacciones legítimas del titular de la tarjeta ya no se codifican incorrectamente como fraudulentas, los modelos de fraude de los emisores de tarjetas mejoran con el tiempo, lo que da como resultado menos rechazos falsos.

Esta es una victoria importante en toda la cadena de valor de pago que aumenta la aceptación en todos los ámbitos.

¿QUÉ ES UNA RED DE COLABORACIÓN?

¿Todavía tiene dudas acerca de cómo funciona nuestra red?

SOLUCIONES PREMIADAS

Sin presumir, Ethoca Alerts es la solución contra fraudes y devoluciones más premiada de la industria.

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Excelente, porque tenemos muchas respuestas. Tómese un minuto para conocer más acerca de cómo funciona todo.