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Eliminador para los Emisores

Combatir los Costos Crecientes de las Controversias entre Titulares de Tarjetas y Reclamaciones Falsas

Las controversias de los clientes y las reclamaciones falsas ("fraude amistoso") son un gran problema para los emisores de tarjetas. Si se trata de un caso de confusión del titular de la tarjeta causado por un cargo que no reconocen, o un intento de abusar del sistema para su beneficio personal, por lo general, usted es el primer punto de contacto y puede tomar hasta seis interacciones para resolver un reclamo. ¿El resultado? Gastos operativos considerables, ingresos de transacción reducidos y mala experiencia del cliente. Y tal vez la mayor amenaza: Transacciones legítimas codificadas incorrectamente como fraude – un resultado que genera mayores falsos rechazos para los titulares de tarjetas que luego optan por usar una tarjeta de pago diferente (síndrome de la “parte posterior de la billetera”).

Pero, ¿qué pasaría si pudiera simplificar este proceso ineficiente y erradicar los costos de reembolso y de redepósito posteriores al tener acceso a la información de pedidos y cuentas en el instante en que lo necesita? De hecho, ¿qué pasaría si pudiera evitar el proceso de reclamaciones por completo? Con el Eliminador de Ethoca, puede.
 

Puede Confiar en Eliminador para Ayudarle...

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REDUCE LA FRICCIÓN DE COMPRA

Ya no es necesario volver a emitir las tarjetas, por lo que los titulares de las tarjetas pueden seguir realizando transacciones sin interrupciones.

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AUMENTA SUS INGRESOS

Debido a que las tarjetas ya no necesitan ser reemitidas, el gasto aumenta.

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REDUCE LA DEMANDA DEL CENTRO DE LLAMADAS

Reduzca 4-6 "toques" por reclamo a resolución de "contacto individual".

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EXPERIENCIA MEJORADA

Proteja a sus tarjetahabientes de la frustración del proceso de reclamaciones.

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MEJORA LAS REGLAS DE FRAUDE

El trastorno de las transacciones fraudulentas codificadas incorrectamente se elimina.

¿Qué es Eliminador?

El Eliminador de Ethoca aborda los crecientes problemas del fraude amistoso y los falsos rechazos al transformar digitalmente la experiencia del cliente y conectar a los emisores con los pedidos de comerciantes y los detalles del historial de cuenta en tiempo real.

Ahora los agentes del centro de llamadas del emisor tienen la información que necesitan para participar de manera efectiva en una conversación en tiempo real con los titulares de tarjetas cada vez que surge una controversia. Esto incluye recibos desglosados, historial detallado de la cuenta, resumen de las acciones del comerciante y estado del reintegro. Aún mejor, los titulares de las tarjetas pueden acceder instantáneamente a esta información detallada del comerciante directamente a través de su aplicación de banca móvil o de escritorio – eliminando la confusión y la necesidad de llegar en primer lugar. 
 

Cómo Eliminador Ayuda con una Controversia Típica a Través del Centro de Llamadas

  1. Un tarjetahabiente se comunica con su emisor para cuestionar un cargo en su estado de cuenta que no reconoce o que intencionalmente intenta cometer fraude amistoso.
  2. El agente emisor inicia sesión en el portal del Eliminador de Ethoca y solicita la información de comerciante necesaria, como el recibo digital detallado, historial de compras e historial de cuentas.
  3. Ethoca consulta al comerciante en tiempo real, extrae la información y la entrega al agente mientras tienen su primera llamada de admisión de controversias con el titular de la tarjeta.
  4. El agente revisa el recibo, el historial de compras y el estado de reembolso (según sea necesario) con el titular de la tarjeta.
  5. El titular de la tarjeta ahora reconoce la compra y asume la responsabilidad de la transacción, lo que elimina la necesidad de que se genere un reembolso.
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Whitepaper: Resolución del enigma de los rechazos falsos

Para combatir el aumento del fraude, tanto los emisores de tarjeta como los comerciantes están instalando herramientas multicapas de fraude para frenar la marea de perdidas y daños a la relación con el cliente, mientras que al mismo tiempo controla de manera efectiva los gastos operacionales.  La consecuencia desafortunada y no deseada son los rechazos falsos: buenas transacciones rechazadas equivocadamente por sospecha de fraude, lo que conduce a la pérdida de clientes.

La investigación de Ethoca demuestra que la verdadera naturaleza de este problema va más allá de los rechazos por sospecha de fraude, y como industria, debemos trabajar juntos para resolver este problema de una manera más integral. 

¿Qué Sucede con el Fraude Amistoso y los Falsos Rechazos?

A largo plazo, Eliminador ayuda a volver a capacitar al titular de la tarjeta – especialmente a aquellos que esperaban cometer fraudes amistosos hostiles. Se dan cuenta de la profundidad de la información que tiene al alcance de su mano para demostrar que la compra fue legítima, lo que dificulta el proceso de controversia para beneficio personal en el futuro. Y debido a que estas transacciones legítimas del titular de la tarjeta ya no se codifican incorrectamente como fraudulentas, los modelos de fraude de los emisores de tarjetas mejoran con el tiempo, lo que da como resultado menos rechazos falsos.

Esta es una victoria importante en toda la cadena de valor de pago que aumenta la aceptación en todos los ámbitos.

¿QUÉ ES UNA RED DE COLABORACIÓN?

¿Todavía tiene dudas acerca de cómo funciona nuestra red?

SOLUCIONES PREMIADAS

Sin presumir, Ethoca Alerts es la solución contra fraudes y devoluciones más premiada de la industria.

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Excelente, porque tenemos muchas respuestas. Tómese un minuto para conocer más acerca de cómo funciona todo.

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