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发卡行Eliminator

打击持卡人争议和虚假索赔的成本上涨

客户争议和虚假索赔(“友好欺诈”)对于发卡机构来说是一个大问题。 无论是由于他们无法识别的收费导致持卡人困惑的情况,还是企图滥用系统谋取私利,您通常是第一个联系人,可能需要多达六次互动来解决索赔。 结果如何? 相当大的运营费用,减少的交易收入和糟糕的客户体验。 也许最大的威胁是:合法交易错误编码为欺诈 - 这一结果会导致持卡人更多的信用卡错误被拒,然后选择使用不同的支付卡(“钱包背面”综合症)。

但是,如果通过访问订单和帐户信息来简化这个低效的流程并消除下游拒付和代理成本会怎样? 事实上,如果完全避免索赔过程会怎样? 使用Ethoca Eliminator,您可以做到。

让Eliminator帮助您...

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减少购买矛盾

卡不再需要重新发行,因此持卡人可以继续进行交易而不会中断。

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增加您的收入

由于卡不再需要重新发行,因此支出增加。

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减少呼叫中心需求

把每次索赔需要的4-6次互动减少到一次解决。

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增强体验

让您的持卡人免受索赔过程的困扰。

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改善欺诈规则

消除由不正确编码的欺诈交易产生的干扰。

什么是Eliminator?

Ethoca Eliminator通过数字化转变客户体验并实时将发卡行与商家订单和帐户历史详细信息联系起来,解决了日益严重的友好欺诈和信用卡错误被拒的问题。

现在,发卡行呼叫中心客服人员可以获得他们所需的信息,以便在发生争议时有效地与持卡人进行实时对话。这包括逐项收据,详细的帐户历史记录,商家行为摘要和退款状态。 更好的是,持卡人可以通过他们的电脑或手机银行直接深入访问商家信息 - 消除困惑和第一时间伸出援手

Eliminator如何通过呼叫中心帮助解决典型的争议

  1. 持卡人与其发卡行联系,对他们不承认或故意试图进行友好欺诈的索赔提出异议。
  2. 发卡行客服人员登录Ethoca Eliminator门户并请求必要的商家信息,例如详细的数字收据,购买历史和帐户历史记录。
  3. Ethoca实时查询商家,提取信息并在与持卡人进行第一次争议接听电话时将其发送给客服人员。
  4. 客服人员通过持卡人查看收据,购买历史和拒付状态(根据需要)。
  5. 持卡人现在承认购买并对交易负责 - 无需提出拒付。
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白皮书:解决信用卡错误被拒的困惑

出现欺诈时,商家和发卡行通常采取同样的对策:部署更严厉的反欺诈措施。不幸的是,这个战略有个问题:导致信用卡错误被拒。由于疑似欺诈导致良好的交易被错误拒绝,出现信用卡错误被拒,这是一个很大的问题。有多大呢?我们的研究表明,每年有19亿美元的销售额下降,相当于1459亿美元的销售额。

想要了解更多这个日益严重的问题以及可以做些什么吗?

友善欺诈和信用卡错误被拒怎么样?

从长远来看,Eliminator有助于重新培训持卡人 - 特别是那些希望进行恶意友好欺诈的人。 他们了解到您掌握的深度信息,以证明购买是合法的,这使得未来为个人利益而进行的争议程序难以进行。 由于这些合法的持卡人交易不再被错误地标记为欺诈性交易,因此您的欺诈模型会随着时间的推移而改善,从而减少信用卡错误被拒。

这是支付链上全面提高收单率的一次重大胜利。

什么是协作网络?

仍然困惑我们的网络如何运作?

获奖解决方案

无需吹嘘,Ethoca预警被授予业内最佳反欺诈和拒付解决方案奖。

对Ethoca有疑问?

太好了,因为我们有很多答案。花点时间了解Ethoca如何运作。