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商家Eliminator

避免拒付并保留收入

友好欺诈引发的客户争议对商家来说是一个不断增长的主要问题。 无论是由他们无法识别的费用造成持卡人困惑的案例,还是企图滥用系统谋取私利,他们通常首先联系发卡机构,而不是直接与您联系。 结果如何? 不必要的拒付成本,收入损失和糟糕的客户体验。 也许是最大的问题:滥用持卡人的行为没有任何不良后果。 这鼓励他们继续与制度博弈以获取未来收益。

但是,如果您能改变这个昂贵的流程,不仅可以消除由争议和友好欺诈引起的拒付成本,还可以收回损失的收入呢? 使用Ethoca Eliminator,您可以做到。

让Eliminator来帮助您...

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消除拒付

停止来自争议和友好欺诈的拒付。

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收回损失的收入

当持卡人承担合法责任时,收益即可收回。

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减少信用卡错误被拒

随着发卡行欺诈模型的改进,收单率也会提高。

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提高满意度

客户不再需要重新签发支付卡。

什么是Eliminator?

Ethoca Eliminator通过数字化转变客户体验并实时将发卡行与商家订单和详细帐户历史信息联系起来,解决了日益严重的友好欺诈和信用卡错误被拒的问题。

现在,发卡行呼叫中心客服人员可以获得他们所需的信息,以便在发生争议时有效地与持卡人进行实时对话。这包括逐项收据,详细的帐户历史记录,商家行为摘要和退款状态。 更好的是,持卡人可以通过他们的电脑或手机银行直接深入访问的商家信息 - 消除困惑和第一时间伸出援手。

Eliminator如何通过呼叫中心解决典型的争议

  1. 持卡人与其发卡行联系,对他们不承认或试图进行友好欺诈的索赔提出异议。
  2. 发卡行客服人员登录Ethoca eliminator门户并请求必要的商家信息,例如详细的数字收据,购买历史和帐户历史记录。
  3. Ethoca实时查询商家,提取信息并在与持卡人进行第一次争议接听电话时将其发送给客服人员。
  4. 客服人员通过持卡人查看收据,购买历史和退款状态(根据需要)。
  5. 持卡人现在承认购买并对交易负责 - 无需提出拒付。
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白皮书:解决信用卡错误被拒的困惑

出现欺诈时,商家和发卡行通常采取同样的对策:部署更严厉的反欺诈措施。不幸的是,这个战略有个问题:导致信用卡错误被拒。由于疑似欺诈导致良好的交易被错误拒绝,出现信用卡错误被拒,这是一个很大的问题。有多大呢?我们的研究表明,每年有19亿美元的销售额下降,相当于1459亿美元的销售额。

想要了解更多这个日益严重的问题以及可以做些什么吗?

友好欺诈和信用卡错误被拒怎么样?

在良性友好欺诈的情况下,Eliminator确保持卡人不必经历不必要且不方便的卡重发过程。 从长远来看,eliminator还帮助对持卡人进行再培训 - 尤其是那些希望进行恶意友好欺诈的人。 由于这些合法的持卡人交易不再被错误地标记为

欺诈性,因此发卡机构欺诈模型会随着时间的推移而改善,从而减少信用卡错误被拒。

这是支付链上全面提高收单率的一次重大胜利。

什么是协作网络?

仍然困惑我们的网络如何运作?

获奖解决方案

无需吹嘘,Ethoca预警被授予业内最佳反欺诈和拒付解决方案奖。

对Ethoca有疑问?

太好了,因为我们有很多答案。花点时间了解Ethoca如何运作。