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Eliminador para comerciantes

Desvie os estornos e preserve as receitas 

Disputas com clientes de fraude amigável são um problema significativo e crescente para os comerciantes. Seja um caso de confusão do titular do cartão causado por uma cobrança que ele não reconhece ou uma tentativa de abusar do sistema para ganho pessoal, eles normalmente contatam o emissor do cartão primeiro em vez de vir direto a você. O resultado? Custos desnecessários de estorno, perda de receita e uma experiência de cliente ruim. E, talvez, o maior problema: nenhuma consequência para o comportamento abusivo do titular do cartão. Isso os encoraja a continuar a 'jogar’ com o sistema para ganho futuro.

Mas, e se você pudesse transformar este processo caro e não só erradicar custos de estorno causadas por contestações e fraude amigável, mas também recuperar a perda de receitas? Com o Eliminador Ethoca, você pode.

Você Contar no Eliminador para ajudá-lo...

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ELIMINAR OS ESTORNOS

Pare de estornos de contestações e fraude amigável.

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RECUPERE A RECEITA PERDIDA

A receita é recuperada quando o titular do cartão se responsabiliza por direito.

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REDUZIR FALSAS RECUSAS

Aceitação é aumentada quando modelos de fraude do emissor estão melhorados.

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MELHORAR A SATISFAÇÃO

Os clientes já não precisam ter pagamento de relançados nos cartões.

O que é o Eliminador?

O Eliminador Ethoca aborda com os problemas crescentes de fraude amigável e falsa recusa transformando digitalmente a experiência do cliente e conectando os emissores ao pedido do comerciante e detalhes de histórico da conta em tempo real.

Agora, os agentes do call center dos emisores têm as informações necessárias para participar efetivamente de uma conversa em tempo real com os portadores de cartão sempre que houver uma disputa. Isso inclui recibos detalhados, histórico detalhado da conta, resumo das ações do comerciante e status de reembolso. Melhor ainda, o titular pode acessar instantaneamente esta informação do comerciante a fundo diretamente através de seu aplicativo de banco para desktop ou celular - eliminando a confusão e a necessidade de chegar primeiro. 

Como o Eliminador ajuda com uma contestação típica via Call Center

  1. Um titular do cartão entra em contato com o emissor para contestar uma cobrança em seu extrato que não reconhece ou está tentando cometer uma fraude amigável.
  2. O agente emissor efetua o login no portal do Elimindtor Ethoca e solicita as informações necessárias ao comerciante, como recibo digital detalhado, histórico de compras e histórico da conta.
  3. A Ethoca consulta o comerciante em tempo real, obtém as informações e as entrega ao agente enquanto elas realizam a primeira chamada de disputa com o titular do cartão.
  4. O agente revisa o recibo, o histórico de compras e o status de reembolso (conforme necessário) com o titular do cartão.
  5. O titular do cartão agora reconhece a compra e assume a responsabilidade pela transação - eliminando a necessidade de um ressarcimento ser levantado.
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Publicação técnica Resolvendo o Quebra-Cabeça de Falsas Recusas

Para combater o aumento das fraudes, os emissores de cartões e comerciantes estão implantando ferramentas de fraude em várias camadas mais agressivamente para conter a onda de perdas e danos para o relacionamento com o cliente, ao mesmo tempo controlando eficazmente as despesas operacionais. A consequência infeliz e involuntária é falsos declínios: boas transações indevidamente recusadas devido a suspeita de fraude, levando à perda de clientes.

A pesquisa da Ethoca demonstra que a verdadeira natureza deste problema vai muito além de declínios devidos a suspeita de fraude, e como uma indústria devemos trabalhar juntos para resolver este problema de forma mais holística. 

E fraude amigável e recusas falsas?

Em casos de fraude amigável benigna, o Eliminador garante que titulares de cartão não tenham que passar por um processo desnecessário e inconveniente de reemissão de cartão. No longo prazo, o Eliminador ajuda a treinar novamente o titular do cartão - especialmente aqueles que esperavam cometer uma fraude amigável hostil. E como estas transações do titular do cartão legítimos não são mais codificadas incorretamente como fraudulentas, os modelos de fraude de cartão do emissor melhoram ao longo do tempo, resultando em menos recusas falsas.

Esta é uma vitória significativa em toda a cadeia de valor de pagamento que aumenta a aceitação em todos os setores.

O QUE É UMA REDE DE COLABORAÇÃÕ?

Ainda confuso sobre como a nossa rede funciona?

SOLUÇÕES PREMIADAS

Sem gabar, mas o Alertas Ethoca é a solução de fraude e de estorno mais premiada na indústria.

PERGUNTAS SOBRE A ETHOCA?

Isso é ótimo, pois temos muitas respostas. Tome um minuto para aprender mais sobre como tudo funciona.